lesson16不撒娇的理由(2)

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「谁可以跟我解释一下，试用者李小姐使用『柔蔻玻尿酸保湿精华液』造成皮肤红肿过敏这个案子我为什幺从来都没有听说过？」程宥宁抬手举起一叠李小姐今早投诉爆料的相关新闻资料，表情是罕有的严厉不悦。「别跟我说客服部门没有将这件事过给你们！」

会议室里被一股沉默压抑的氛围笼罩着，众人面面相觑，没有人敢开口回话。

程宥宁缓缓将手放下，目光一一巡过会议室里低头迴避她视线的人们。「当初是谁跟客服部接洽这件事的？」

过了一会儿，巧薇弱弱地举起手。「……是我。」

程宥宁交叠起修长的双腿，略微挪动身体面向巧薇。「巧薇，妳是认为这件事妳自己就能处理好，还是不够信任我、觉得没有通报我一声的必要？」

巧薇连忙摇头：「不是的！李小姐投诉那天，宥哥妳刚好请假没来公司，所以就没能跟妳说……」

「我不过是请假了一天又不是请假一年，为什幺事后不跟我报备？为什幺这幺快就打发掉投诉者？」程宥宁困惑地扬起眉问道。巧薇进公司也有好些年了，彼此间早已建立了工作默契，照理说她不是这种连说都不说一声就擅自作主的人啊！

「我……」巧薇目光游移，不敢和程宥宁的视线对上，说话也支支吾吾了起来，程宥宁越看越觉诡异。

就在她打算继续追问时，坐在她对面的nicole淡淡地开了口：「是我叫她不用报备的。」

程宥宁一愣，抬眼将目光锁在nicole身上。nicole双手交叠在胸前，毫不闪躲她的注视，面容清冷平静。「每个人肤况不同，使用产品的情况也会有所不同，为『柔蔻玻尿酸保湿精华液』评分的试用民众有五十位，却只有李小姐一位引起过敏反应，我认为这是合理範围内的偏差，并不需要将这件事拿出来大作文章。」

「就算只有一位试用者皮肤过敏，那也是用了《玻璃鞋》这边提供的产品才引发的意外，于情于理我们都不能推卸责任。」

程宥宁皱起眉，语调严肃虽没到训话的程度，但她的不认同显而易见。「『柔蔻玻尿酸保湿精华液』是目前大赏精华液类排名第一的产品，多少消费者会因为我们的推荐去购买？现在只有李小姐一位用了之后过敏，如果产品真有问题，谁能保证将来不会有其他消费者遇到同样的情况？这样谁还敢放心使用我们家推荐的化妆品？」

「第一，我们并没有推卸责任。李小姐反应过后的三十分钟内，我们这边立刻就表示请李小姐到医院开诊断证明书，

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