包德文铁路机车工厂总经理华克也说过这样的话，一般人，都会愿意接受指导如果他得到你的敬重，并且对他的某能力表示敬重的话。

我们也可以这样说，如果你想改正一个人某方面的缺，你要表示他已经有这方面的优了。莎士比亚说：“如果你没有某德，就假定你有。”也就是“假定”对方有你所要激发的德，给他一个好的名誉去表现，他会尽其所能，也不愿意使你到失望。

雷布利克在她的《我和梅脱林克的生活》一书中，曾叙述个低卑的比利时女佣的惊人改变。

她这样写着：

隔饭店里有个女佣，每天替我送饭菜，她的名字叫“洗碗的玛丽”，因为她开始工作时，是厨房里的一个助手。她那副长相很古怪，一对斗，两条弯弯，上瘦得没有四两，神也是显得无打采迷迷糊糊的。

有一天，当她端着一盘面来给我时，我真诚地对她说：“玛丽，你知不知你有很的潜在能力？”

玛丽平时似乎有封闭自己情的习惯，生怕会招来什么灾祸，不敢一喜的样，她把面放到桌上后，才叹了气说：“太太，我是从来不敢想到这些的。”她没有任何怀疑，也没有提更多的问题，她只是回到厨房，反复思索我所说的话，信这不是人家开她的玩笑。

就从那天起，她自己似乎开始认真考虑自己的能力。在她谦卑的心里，已起了一神奇的变化。她相信自己是看不见的暗室之宝；她开始注意修饰她的面和。她那原来枯萎了的，渐渐洋溢青般的气息来。

两个月后，当我要离开那里时，她突然告诉我，她就要跟厨师的侄儿结婚了。她悄悄地告诉我：“我要去人家的太太了！”她向我谢我只用了这样简短的一句话，就改变了她的人生。

雷布利克给“洗碗的玛丽”一个好的名誉，而那个名誉改变了她的一生。

在我的一个学习班中，两位学员讨论了挑剔错误的负面效果和让人保留面的正面效果。宾州哈里斯堡的佛瑞克拉克提供了一件发生在他公司里的事：

在一次研究生产的会议中，一位副董事以一非常尖锐的气，质问一位生产监督，这位监督是理生产过程的。

他的语调充满攻击的味，而且明显地就是要指那位监督在工作方式上的不当。为了不愿当众被羞辱，这位监督的回答混不清。这一来更使得副董事发起火来，他严厉地斥责了这位监督，并指责他在说谎。

这次遭遇之前所有的工作成绩，都毁于这一刻。这位监督本来是位很好的雇员，从那一刻起，他对我们公司来说已经没有用了。几个月以后，他离开了我们公司，为另一家竞争的公司工作。据我所知，他在那儿非常称职。

假如我们是对的，别人绝对是错的，我们也会因使别人丢脸而毁了他的自尊。传奇的法国飞行员和作家安托安娜德圣苏荷依写过：“我没有权利去或说任何事以贬低一个人的自尊。重要的并不是我觉得他怎么样，而是他觉得他自己如何。伤害人的自尊是一罪行。”

在理人际关系时，给人一个超乎事实的名，就像用“灰姑娘”故事里的仙，在他上，这将会使他从至尾焕然一新。

假如一个好工人变成了一个制滥造的工人，你会怎么？你可以解雇他，但这并不能解决任何问题。你可以责骂那个工人，但这通常只会引起怨怒。

我们举例来说明这个问题。

亨利韩克是印地安纳州洛威一家卡车经销商的服务经理。他公司有一个工人，工作每况愈下。但亨利韩克没有对他怒吼或威胁。而是把他叫到办公室里来，跟他坦诚地谈一谈。

他说：“比尔，你是个很的技工。你在这个岗位上工作也有好几年了，你修的车也很令顾客满意。其实，有很多人都称赞你的技术好。

可是最近，你完成一件工作所需要的时间却加长了，而且你的技术也比不上以前的准。你以前真是个杰的技工，我想你一定知，我对这情况不太满意。也许我们可以一起来想个办法解决这个问题。”

比尔回答说，他并不知他没有尽到自己的职责，并向他的上司保证，他以后一定要好好地发挥自己的专长。

他了没有？你可以肯定他了。他曾经是一个优秀的技工。由于韩克先生给他的工作以誉，他一定会为尊重自己的荣誉而努力工作。

纽约布鲁克林的一位四年级老师鲁丝霍普斯金太太，当她看过班上的学生名册后，对新接手的这个班产生了忧虑情绪今年，在她班上有一个全校最顽的“坏孩”汤姆。汤姆三年级的老师不断地向同事或校长抱怨只要有任何人愿意听，就会不停地说汤姆的坏话。他不只是恶作剧而已，还跟男生打架，逗女生，对老师无礼，在班上扰秩序，而且情况好像越来越糟。他唯一能让人放心的是，他很快就能学会学校的功课，而且非常熟练。

霍普斯金太太决定立刻面对“汤姆问题”。当她见到她的新学生时，她这样说：“罗丝，你穿的衣服很漂亮。丽西亚，我听说你画画很不错。”当她念到汤姆时，她直视着汤姆，对他说：“汤姆，我知你是个天生的领导人才，今年我要靠你帮我把这班变成四年级最好的一个班。”在开始几天里她一直调这，夸奖汤姆所的一切，并评论他的行为，显示他是一位很好的学生。有了值得奋斗的名，即使一个九岁大的男孩也有很的自尊心。而他真的到了这些。

我们通常都希望别人能遵照自己的意愿去某件工作，但是，要让别人乐意照着你的意愿去，你就必须让他明白，他对你有多么重要，这样，他便会觉得这件事对他有多么重要。

世界著名的心理学家史金纳以他的试验证明，在学习方面，一只有良好行为就得到奖励的动，要比一只因行为不良就受到罚的动学得快得多，而且更能够记住它所学的。

一步研究显示，人类也有同样的情形。我们用批评的方式，并不能够使别人产生永久的改变，反而常常会引起愤恨。

另一位伟大的心理学家席莱说：“我们极希望获得别人的赞扬，同样的，我们也极为害怕别人的指责。”

批评所引起的愤恨，常常会降低员工家人以及朋友的士气和情，而所指责的状况并不会得到改善。

俄克拉何州恩尼德市的江士顿是一家上程公司的安全协调员。他的职责之一址监督在上地工作的员工上安全帽。他说以前他一碰到没有安全帽的人，就官腔官调地告诉他们，要他们必须遵守公司的规定。员工虽然接受了他的纠正，却满肚不兴，常常在他离开以后，又把完全帽拿下来。

他决定采取另一方式。下一次他发现有人不安全帽的时候，他就问他们是不是安全帽起来不舒服，或者有什么不适合的地方。然后他以令人愉快的声调提醒他们，安全帽的目的是在保护他们不受到伤害，建议他们工作的时候一定要安全帽。结果是遵守规定安全帽的人越来越多，而且没有造成愤恨或情绪上的不满。

当利士纳要影响在法国的国士兵的行为时，也用了同样的方法。哈德将军一位最受人们迎的国将军，他曾经告诉利士纳说，在他看来，在法国的2万名国兵，是他所接过最合乎理想最整洁的队伍。