我在电话里说：“我愿意坦诚地告诉您，您的难过不及我的十分之一。我的错误，对于您的生地，并没有实际上的损失。可是这个错误却对我自己造成了伤害。像您这样一位有份地位的人，是难得给电台播音员写信的。如果您以后在我的演讲中，再发现有错误时，我希望您再写信给我。”

最后，她在电话里说：“您这愿意接受人家批评的态度，会使人们愿意接近您喜您。我相信您是一个很好的人，我很愿意认识您，您的朋友。”

从这个电话的内容看来，当我理解了她的看法，对她表示同情和歉时，我也同样得到了她的同情和歉。我对自己能控制得住激动的情绪，到很满意；以友善换了对方所给的侮辱，这一也使我自豪。她最终喜我，愿意我的朋友，这让我得到了更多的快乐。

塔夫特总统的回信

凡位居白的要人，差不多都会遭遇到人际往问题的困扰。塔夫特总统也不例外。他从多年的人际往经验中，得这样一个结论：同情是消解厌恶最有效的药。在他所著的《理的服务》一书中，塔夫特举了一个很有趣的例，他讲到自己是如何使一个失望而恼怒的母亲，平息心中的怒火的。

塔夫特总统说：

住在华盛顿的一位太太，她丈夫在政界有相当的势力。她缠着我足有两个月的时间，要我替她的儿安一个职位。此外，她还拜托了议院中的几位参议员，陪她来我这里，为她儿能获得职位来说好话。可是那职位所需要的是技术型人才。后来经有关的主推荐，我委派了另外一个人。随后我接到了那位母亲的来信，指责我忘掉了别人施予的恩惠，因为我的拒绝使她成为了一个悲伤的太太。她的意思是说，我举手之劳，就可以使她快乐，可是我就不肯这样。她又说自己曾经是如何劝说她那一州的代表，赞助我的一项重要法案的，可是我对她却如此没有情义。

当你接到这样一封信的时候，也许你要的第一件事，就是打算用严正的措辞，去对付这个不礼貌且鲁莽的人。接着，你或许就动笔写信了。

如果你是一个聪明的人，你会把这封信放屉里锁起来。两天后，再把这封信拿来。像这类的信，迟上几天寄，也不会受到什么影响。

两天之后，我坐下来尽力用最客气的措辞写了封信，告诉她，我知一个母亲的，遇到这事情时，会非常的失望。可是我直率地告诉她，委任那样一个职位，并非只于我个人的好恶，而是需要找一个合适的技术人才，因此我接受了那主的推荐。

接着，我表示希望她的儿继续在他原来的工作岗位上努力，以期将来有所成就。那封信果然让她息怒了，她寄了一封短信给我，对她上次那封信表示抱歉。

但是，新的情况又现了。我所委任的那个人，短时间内还不能来上班。这样过了几天，我又接到一封署名是她丈夫的来信，可是信上的笔迹，跟过去两封信完全一样。那封信上说，他太太由于这件事，而患上神经衰弱，现在卧床不起，胃中或许已经长瘤了。为了恢复他妻的健康，他要求我，能否把已委任那个人的姓名，换上她儿的姓名，以恢复她的健康。

我回了一封信给她的丈夫，希望他能将太太的诊断书寄给我，以便我来替她推荐一名专业的医生。同时，我对他妻的情况表示同情，但是要撤回已委派的人，那是不可能的。几天后，那人也将正式接任。就在我接到她丈夫的信的第二天，我在白举行了一个音乐会，而最先到场向我和夫人致敬的，就是这一对夫妇。

同情对方是最好的药方

霍洛克是国第一位音乐会经理人，对应付艺术家，像嘉利宾邓肯潘洛弗等人，他有着20多年的经验。霍洛克告诉我，要应付那些格特殊的音乐家，就要牢记一：必须同情他们。对他们那可笑古怪的脾气，必须要彻底同情和理解。

曾有3年的时间，霍洛克一直担任世界低音歌王嘉利宾的经理人。最使霍洛克伤脑的是，嘉利宾本就是一个问题，他就像一个坏了的孩。用霍洛克独特的语气来说：“他各方面都糟透了。”

比如，晚间如果有音乐会的话，嘉利宾会在当天的中午打电话给霍洛克说：“沙尔，”他叫着霍洛克的名字，“我觉得很不舒服，我咙沙哑得很厉害，今晚我不能登台演唱了。”听到他这说法后，霍洛克是否立即与他争辩呢？不，霍洛克绝不会那样！

霍洛克知一个艺术家的经理人，绝对不能这样理事情。因此，他会立即前往嘉利宾住的旅馆，一脸同情地说：“我可怜的朋友，那是多么不幸。当然，你是不能再唱了。我上去通知取消今晚的节目，你虽然损失了两三千元的收，可是跟你的健康相比的话，那算不了什么。”

嘉利宾听霍洛克这样讲完后，他会怀着恩的心情，叹息地说：“沙尔，你等一会儿再来好了，下午5钟来，看那时我的情形怎么样！”到了5钟，霍洛克先生再去嘉利宾的旅馆，持要替嘉利宾

取消节目。可是嘉利宾又会这样说：“你再晚一来看我，到那时，或许我会好一！”到了7半，这位低音歌王终于答应登台了。他唯一的条件，就是要霍洛克先生走到台上，向听众报告，说是嘉利宾患了重冒，嗓不好。霍洛克会假意地答应下来，因为这样嘉利宾才会登台演唱。

著名的《教育心理学》一书中，这样写着：“人类普遍都在追求同情。孩们会急切的展示他受伤的位，有的甚至故意将自己割伤伤，以博得大人们的同情。”

成人们也有类似的情形，他们会四向人显示他的损伤，说他们的意外事故，所患的疾病，特别是开刀手术后的经过。自怜！实际上是一般人的习。

帮助别人，收获快乐

成功金言：

你要记住，永远要愉快地多给别人，少从别人那里拿取。最大的快乐就是能够带给别人快乐。

在人生之中快乐是多么珍贵的片断！可是，很遗憾的是，并非所有人都掌握了获取快乐的法门，依旧有很多人不但得不到快乐，还陷在忧虑之中。